Política de Devoluciones

Última actualización: 10/11/2025

1. Plazo

Usted dispone de un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones generales para cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar un defecto de fabricación comprobable o un error en el envío (producto equivocado, faltante o dañado al momento de la entrega).
  • No se aceptan devoluciones o cambios por motivos de gusto personal, talla o preferencia, si el producto está en perfecto estado.
  • El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales (si aplica) y en perfecto estado de conservación.
  • No se aceptarán productos usados, lavados, con olores, manchas, pelos de mascotas o deterioro visible.
  • En productos de alimentación (comida para perros o gatos) y arena sanitaria para gatos, solo se aceptarán devoluciones si están abiertos y se demuestra con evidencia que el producto presenta defectos, contaminación, mal estado o fecha de vencimiento vencida.
  • Los gastos de envío por devoluciones o cambios serán asumidos por fur&bone solo cuando se trate de un error de envío o un defecto comprobado de fábrica.
  • En caso de devoluciones por otros motivos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente y no se reembolsarán los gastos de envío originales.
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, a través de la pasarela Culqi, y podrá demorar según los tiempos establecidos por Culqi y por el banco del cliente.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

  1. Envía un correo electrónico a hola@fur-n-bone.com o un mensaje por WhatsApp al +51 920 645 534, indicando:
    • Número de pedido
    • Fecha de recepción del producto
    • Descripción del defecto o motivo de devolución
    • Fotografías nítidas del producto (empaque, etiquetas y estado general)
  2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío o cambio del producto.
  3. El cliente deberá enviar el producto conforme a las indicaciones proporcionadas, en el mismo tipo de embalaje o equivalente que asegure su protección durante el transporte.
  4. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y procederemos con:
    • El envío del nuevo producto, si corresponde, o
    • El reembolso del valor pagado (menos gastos de envío, si aplica).

4. Casos en los que no aplica la devolución o cambio

  • Productos en liquidación, promoción u outlet.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega.
  • Productos con señales evidentes de uso de mascotas (pelos, olores, manchas, mordeduras).
  • Productos de higiene o cuidado personal, salvo que presenten defectos de fabricación o contaminación.
  • Productos de alimentación o arena que estén abiertos sin justificación válida (defecto, lote vencido o mal estado comprobado).

5. Tiempo de reembolso

El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo. El tiempo para que el reembolso se refleje dependerá de los plazos internos de Culqi y del banco del cliente, los cuales pueden tomar entre 20 y 30 días calendario después de la aprobación.

6. Modificaciones de la política

fur&bone se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.

7. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de: